Assistenza

DIRITTO DI RECESSO: SODDISFATTI O RIMBORSATI

Nell'ottica di un servizio attento alle esigenze del cliente, per tutelare gli acquisti effettuati tramite il nostro sito, tutte le transazioni economiche sono soggette al D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 che prevede la possibilità da parte dell'acquirente di esercitare il diritto di recesso.

A chi si applica il diritto di recesso.
Alle persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale. Sono perciò esclusi dal diritto di recesso, gli acquisti effettuati da rivenditori e da aziende.

In che cosa consiste.
Il consumatore ha diritto, entro un termine di 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, di esercitare il DIRITTO DI RECESSO. Tale diritto consiste nella facoltà di restituzione del bene acquistato al venditore e nel conseguente rimborso del prezzo di acquisto

Qualora sia già avvenuta la consegna del bene il cliente che intende esercitare il diritto di recesso è tenuto a:
1) dare comunicazione della volontà di avvalersi del diritto di recesso inviando un'email all'indirizzo info@copertosa.it specificando gli estremi dell'ordine stesso.
2) attendere l'email con la procedura da seguire.
3) restituire il prodotto integro, non utilizzato e nell'imballaggio originale entro dieci giorni lavorativi decorrenti dalla data del ricevimento del prodotto.
Le uniche spese dovute dal cliente per l'esercizio del diritto di recesso sono le spese dirette di restituzione del bene alla nostra sede: spese di spedizione, eventuali spese doganali ed eventuali spese bancarie per la procedura di rimborso. Le spese di spedizione da COPERTOSA al Cliente non sono rimborsabili.

TRANSAZIONI SICURE

I Pagamenti On-Line vengono gestiti da COPERTOSA in collaborazone con IW BANK – IW SMILE attraverso il sistema . E' il sistema di pagamento sicuro su internet, semplice da utilizzare sia per il compratore che per il venditore. Il sistema garantisce la riservatezza dei dati: effettuando acquisti con il sistema @POS, si è sicuri che i dati della propria carta di credito transitino su internet in modo riservato. Il servizio si basa sulla crittografia SSL a 128 bit, e permette al cliente finale di inserire i dati della propria carta di credito in un semplice modulo e di trasmetterli in modo sicuro a SSB e di ricevere il relativo messaggio di esito.

SSB

Società per i Servizi Bancari - leader nella realizzazione e gestione di servizi informatici per le Banche, è una società interamente ad azionariato bancario nata per sviluppare e gestire servizi informatici per le Banche. Fra i principali servizi gestiti da SSB troviamo i prelievi con carte Bancomat in circolarità e i pagamenti su POS.

@POS

@POS è un sistema sicuro che consente il pagamento direttamente on line utilizzando le più comuni carte di credito - Visa, Mastercard, Diners e American Express - in modo semplice, veloce e sicuro, permettendo l'acquisto a qualsiasi titolare di carta, senza richiedere l’installazione di software o scaricare moduli da Internet.
Il titolare della carta di credito è estremamente tutelato, perché fornisce i propri dati della carta di credito (numero e scadenza) direttamente alla banca e non al negozio o al service provider che lo gestisce.
Molti hanno il timore di rilasciare i propri dati di carte di credito in internet, ma a guardar bene il pagamento via rete presenta dei livelli di sicurezza più elevati rispetto ad un pagamento effettuato in un pos tradizionale: avete mai notato che nello scontrino pos vengono stampati in bell’evidenza il numero della carta e la scadenza?
La soluzione e-commerce IW BANK - IW SMILE garantisce la riservatezza tra compratore e Banca, utilizzando un sistema di crittografia basata sullo standard SSL con chiave simmetrica a 128 bit. I dati delle carte di credito sono gestiti esclusivamente dalla Banca, COPERTOSA non ne viene in nessun modo in possesso.

SPEDIZIONI

I prodotti COPERTOSA sono affidati a spedizionieri esperti nel trasporto.
COPERTOSA spedisce i prodotti in Italia e in Europa.
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente da COPERTOSA e sono indicate nell'ordine come voce separata. Le spese di spedizione sono comprensive dell'IVA.
Il tempo di consegna è di 24/48 ore (giorni lavorativi) per l'Italia e di 5 giorni lavorativi per le destinazioni europee.
Cosa fare in caso di rotture.
In caso di rottura o manomissione del pacco, il cliente deve rifiutare il ritiro della merce che verrà prontamente sostituita e re-inviata. In ogni caso COPERTOSA si impegna a sostituire i pacchi rotti a proprie spese: le spese di sostituzione del prodotto e di riconsegna sono interamente a carico di COPERTOSA, secondo il principio soddisfatti o rimborsati.